PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI DI BAZNAS KAB. HULU SUNGAI SELATAN

Kepercayaan masyarakat adalah hal yang mendasar bagi Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) dalam menjalin hubungan dengan pelanggan (muzakki). Kepercayaan didasari atas adanya kepuasan kualitas layanan yang terkenal dengan sebutan SERVQUAL (singkatan dari Service of Quality) yaitu, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengetahui pengaruh kuas pelayanan zakat terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Kab. Hulu Sungai Selatan. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris (field reserch) menggunakan metode kuantitatif. Teknis analisis dalam penelitian ini menggunakan rumus statistik, yakni program microsoft excel statistik dan program SPSS. Data yang dikumpulkan diperoleh melalui metode observasi, angket dan dokumentasi. Hasil penelitiannya menunjukkan kualitas jasa pelayanan di BAZNAS Kabupaten Hulu Sungai Selatan berpengaruh terhadap kepuasan muzakki dilihat dari Berdasarkan Reliability Statistic di atas, nilai Cronbach’s Alpha sebesar 817 untuk variabel kepuasan muzakki (Y1). Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Alpha Cronbach’s > dari 0,6. Artinya, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan muzakki