PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK KALSEL CAB

Revolusi teknologi digital telah mengubah sektor perbankan, termasuk munculnya aplikasi Aksel by Bank Kalsel, meskipun aplikasi ini mencapai rating 3,4 di Playstore pada tahun 2024, masih terdapat keluhan dan ketidakpuasan dari sejumlah pengguna layanan mobile banking Aksel by Bank Kalsel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Kalsel Cabang Kandangan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel Accedental sampling dan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 45 responden. Hasil uji hipotesis dengan menggunakan uji T dengan nilai t hitung (5,150) > t tabel (2,0167) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan mobile banking dengan variabel kepuasan nasabah. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,381 dan Adjusted R Square sebesar 0,367, yang berarti kualitas layanan mobile banking mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 38,1% sedangkan 61,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Kalsel Cabang Kandangan.