STRATEGI PENGELOLA JASA USAHA MUBARAK KOMPUTER DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN

Adanyapenelitian ini bertolak dari pemikiran bahwa dalam dunia bisnis khususnya dibidang jasa terjadi persaingan yang semakin ketat karena adanya kemajuan teknologi dan informasi.Konsumen memegang peranan penting dalam menjalankan suatu usaha jasa, agar konsumen memberi nilai lebih pada usaha jasa, hal utama yang harus dilakukan pengelola jasa usaha adalah menjaga kualitas pelayanan dengan baik dan sesuai untuk mencapai kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengelola jasa usaha Mubarak Komputer dalam menjaga kualitas pelayanan untuk para peserta kursusnya.Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini bahwa strategi pengelola dalam menjaga kualitas pelayanan memiliki perencanaan yang baik mulai dari perencanaan fasilitas, sikap, waktu dan perencanaan kebutuhan lainnya. Mubarak Komputer mau menuangkan permintaan perserta kursus dalam jasa hal ini sesuai dengan konsep pelayanan dalam Islam yaitu prinsip Ta’awun, selain itu pengelola mampu mengalokasikan waktu dalam pemberian pelayanan. Pelayanan yang diberikan tidak berlebihan, sesuai dan tepat dalam pelaksanaannya. Pengelola memberikan sikap yang sesuai dalam pelayanan dimana pengelola ingin memberikan hasil yang terbaik serta pengelola memiliki rasa tanggung jawab.