PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AIR MINUM ISI ULANG FREN DI KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Penelitian ini di latarbelakangi dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu usaha, akan menciptakan kepuasan bagi konsumennya. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan secara signifikan terhadap kepuasan konsumen air minum isi ulang. Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari si pemberi jasa kepada konsumen sesuai dengan apa yang dipresepsikan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan secara kuantitatif, dimana data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen air minum isi ulang Fren Kecamatan Daha Selatan. Jenis sampel insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Berdasarkan hasil penulis teliti maka analisis linier sederhana yang bertujuan untuk mencari pengaruh variabel bebas atau kualitas pelayananan (X) terhadap variabel terikat atau kepuasan konsumen (Y). Hasil dari pengujian regresi linier sederhana menunjukkan hasil Y = 0,028 + 0,532X, dimana setiap kualitas pelayanan (X) mengalami kenaikan atau peningkatan satuan, maka kepuasan konsumen (Y) meningkat sebesar 0,532 satuan. Pada uji koefisien determinasi diperoleh nilai R Square yaitu sebesar 0,987 yang berarti bahwa 98,7% variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen, sedangkan sisanya yaitu sebesar 1,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh penulis